Рубрика "Что делать, если..."

1. Что делать если поменялось место погрузки?

  • Вам необходимо позвонить в компанию РиК и предупредить нас об этом.
  • Если место погрузки поменялась до момента прибытия на погрузки, при этом новое место погрузки находится по дороге к выгрузке. То стоимость отправки груза, с нового места погрузки, не измениться.
  • Во всех остальных случаях сумма доплаты будет зависеть от удаленности от запланированного изначально места погрузки.
2. Что делать, если у вас поменялось место выгрузки?

Если грузополучатель не может принять груз, в указанном в заявке месте, тогда вам нужно в первую очередь связаться с сотрудником компании РиК.

  • Если о смене выгрузки стало известно до момента прибытия автомобиля на выгрузку и новое место выгрузки находится по дороге или в пределах 10-15 км от первоначальной точки, то доплаты не потребуется.
  • Во всех остальных случаях сумма доплаты будет зависеть от удаленности от первоначальной точки выгрузки.
3. Что делать, если изменился объем/вес груза?

Если в процессе погрузки выяснилось, что характеристики заявленного груза в договор — заявке отличаются от фактических, то вам нужно сообщить об этом нашему сотруднику.

Если новый объем или вес груза может быть принят к перевозке, то:

  • Если новые размеры или вес груза не превышают 2 % от указанных в договор — заявке, то цена доставки не измениться.
  • Если новые размеры или вес груза превышают 2 % от указанных в договор — заявке, то цена доставки будет меняться в зависимости от новых данных груза.

Если новый объем или вес груза не может быть принят к перевозке, то:

  • Вам будет предложено разделить груз на 2 а/м, с дополнительной оплатой за вторую а/м.
  • Вам будет предложено отправить груз с габаритами и весом указанными в заявке.
  • Вам будет отказано в перевозке с требованием возмещения 20 % от стоимости перевозки согласно Статье 10 Устава автомобильного транспорта.
4. Что делать если, в день отгрузки груз не готов?

Если в день отгрузки груз не готов, то возможны два варианта:

  • Если вы уверены, что груз будет готов на следующий день и водитель готов подождать дополнительные сутки, то нужно будет произвести доплату (при междугородних габаритных перевозках — 2000 рублей за сутки ожидания, при междугородних негабаритных перевозках сумма простоя может варьироваться от 2 до 10 тыс рублей).
  • Если вы не уверены, что груз будет готов на следующий день, то нужно будет оплатить срыв погрузки в размере 20 % от стоимости перевозки согласно статье 10 Устава Автомобильного Транспорта.
5. Что делать если в день выгрузки грузополучатель не может принят груз?

  • Вы должны предупредить компанию РиК о данном случае, если день выгрузки переноситься на 1 сутки то нужно будет произвести доплату ( при междугородних габаритных перевозках — 2000 рублей за сутки простоя, при междугородних негабаритных перевозках сумма простоя может варьироваться от 2 до 10 тыс рублей).
  • Если грузополучатель не может принять груз в течении нескольких дней, то перевозчик вправе доставить груз по указанному грузоотправителем новому адресу (переадресовка груза), а при невозможности доставки груза по новому адресу возвратить груз грузоотправителю с соответствующим предварительным уведомлением его. (Расходы на перевозку груза при его возврате или переадресовке возмещаются за счет грузоотправителя.)
6. Что делать если, ваш грузополучатель не выполнил перед вами обязательства (к примеру не оплатил) по получению продукции?

  • Вам нужно отправить нам официальное письмо (можно по электронной почте) с просьбой осуществить выгрузку на следующий день. Мы поставим машину на охраняемую стоянку и приедем на выгрузку на сл. день. При этом вам нужно будет доплатить (при междугородних габаритных перевозках — 2000 рублей за сутки простоя, при междугородних негабаритных перевозках сумма простоя может варьироваться от 2 до 10 тыс рублей).
  • Если ваш клиент и на следующий день не готов выполнить перед вами обязательства по получению груза. Вы можете заказать доставку данного груза обратно к вам на склад, при этом вам нужно будет доплатить рыночную стоимость перевозки в обратном направлении + доплатить за уже проведенные сутки простоя.
7. Что делать если, перевозчик опоздал на погрузку/разгрузку?

Опозданием признается подача транспортного средства в пункт погрузки с задержкой более чем на 2 часа от времени, установленного в согласованном перевозчиком заказе (заявке) или заказе-наряде, если иное не установлено соглашением сторон. При подаче транспортного средства под погрузку грузоотправитель (фрахтователь) отмечает в транспортной накладной (заказе-наряде) в присутствии перевозчика (водителя) фактические дату и время подачи транспортного средства под погрузку, а также состояние груза, тары, упаковки, маркировки и опломбирования, массу груза и количество грузовых мест.

За несвоевременное предоставление транспортного средства, контейнера, предусмотренных договором перевозки груза, перевозчик уплачивает грузоотправителю за каждый полный час просрочки штраф в размере:

  • Пяти процентов провозной платы при перевозке в городском или пригородном сообщении;
  • Одного процента среднесуточной провозной платы, определенной в соответствии с установленным договором перевозки груза сроком перевозки, при перевозке в междугородном сообщении.

Данные условия действуют, если иное не оговорено в договор-заявке.

Так же данные условия действуют на опоздания на выгрузку.

8. Что делать если, при выгрузке груза, грузополучатель обнаружил повреждения груза, либо недостачу груза?

Согласно «Правилам перевозок грузов автомобильным транспортом» нужно делать следующее:

  1. Должен быть составлен АКТ. (согласно пункту 80 Правил перевозок. Акт составляется заинтересованной стороной в день обнаружения обстоятельств, подлежащих оформлению актом. При невозможности составить акт в указанный срок он составляется в течение следующих суток. В случае уклонения перевозчиков, фрахтовщиков, грузоотправителей, грузополучателей и фрахтователей от составления акта соответствующая сторона вправе составить акт без участия уклоняющейся стороны, предварительно уведомив ее в письменной форме о составлении акта, если иная форма уведомления не предусмотрена договором перевозки груза или договором фрахтования).
  2. Акт должен содержать следующее:

    • Дату и место составления акта;
    • Фамилии, имена, отчества и должности лиц, участвующих в составлении акта;
    • Краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для составления акта;
    • В случае утраты или недостачи груза, повреждения (порчи) груза — их описание и фактический размер;
    • Подписи участвующих в составлении акта сторон.

    !! В случае отказа от подписи лица, участвующего в составлении акта, в акте указывается причина отказа.

    !! Акт составляется в количестве экземпляров, соответствующем числу участвующих в его составлении лиц, но не менее чем в 2 экземплярах. Исправления в составленном акте не допускаются.

  3. В транспортной накладной, заказе-наряде, путевом листе и сопроводительной ведомости должна быть сделана отметка о составлении акта, содержащая краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для ее проставления, и размер штрафа.
  4. Претензии предъявляются перевозчикам (фрахтовщикам) по месту их нахождения в письменной форме в течение срока исковой давности.

    Претензия содержит:

    • Дату и место составления;
    • Полное наименование (фамилия, имя и отчество), адрес места нахождения (места жительства) лица, подавшего претензию;
    • Полное наименование (фамилия, имя и отчество), адрес места нахождения (места жительства) лица, к которому предъявляется претензия;
    • Краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии;
    • Обоснование, расчет и сумма претензии по каждому требованию;
    • Перечень прилагаемых документов, подтверждающих обстоятельства, изложенные в претензии (акт и транспортная накладная, заказ-наряд с отметками и др.);
    • Фамилию, имя и отчество, должность лица, подписавшего претензию, его подпись, заверенную печатью.
9. Что делать если повредили транспортное средство на погрузке/разгрузке?

Если во время погрузки или выгрузки груза из транспортного средства, грузоотправитель или грузополучатель повредил прицеп/кузов автомобиля, то можно поступить 2-я способами:

  • Договорной способ — если сторона совершившая повреждение, согласна на адекватное возмещение причиненного ущерба, то сумму ущерба можно включить в стоимость перевозки.

    В этом способе желательно составить акт, в котором бы отображалось, что сторона согласна на причиненный ущерб и готова его возместить.

  • Способ, при котором стороны не смогли урегулировать данный вопрос мирно — согласно законодательству.

В данном способе, перевозчик должен оформить ДТП, а именно оставить машину на месте выгрузки, вызвать сотрудников полиции, составить акт или схему происшествия. Данное действие может растянуться практически на целый день.

10. Что делать, если вы застраховали груз и к несчастью наступил страховой случай?

9.3.При наступлении события, имеющего признаки страхового случая, Страхователь обязан:

9.3.1.Незамедлительно принять все необходимые меры по предотвращению и уменьшению убытков, вызванных событием. Принимая такие меры, Страхователь должен следовать указаниям и рекомендациям Страховщика, если таковые были ему даны.

9.3.2.Незамедлительно заявить о произошедшем событии в соответствующие компетентные органы для получения документов, подтверждающих факт наступления, размер и обстоятельства ущерба (самостоятельно или через перевозчика груза);

9.3.3.Незамедлительно сообщить Страховщику всеми доступными средствами о наступлении события, имеющего признаки страхового случая и приведшего к возникновению убытков, в течение 24 часов с момента его возникновения (если иное не предусмотрено договором страхования) и в течение 3 (трех) рабочих дней направить Страховщику письменное заявление о причинах, обстоятельствах наступления собы-тия, о характере и размере понесенных убытков. При подаче письменного заявления должна быть предоставлена вся имеющаяся у Страхователя (Выгодоприобретателя) на этот момент объективная информацию по факту события, имеющего признаки страхового случая, а также имеющиеся документы из числа указанных в п. 9.3.7;

9.3.4.Сохранить вид и состояние поврежденного имущества (остатков имущества) до его (их) осмотра представителем Страховщика и не начинать без согласия Страховщика ремонт или утилизацию имущества, за исключением случая, когда исполнение этой обязанности препятствует ведению аварийно–спасательных работ и (или) выполнению письменных приказов и распоряжений представителей государственных органов. Обязанность сохранить вид и состояние поврежденного имущества или его остатков прекращается после истечения 7 (семи) дней с момента уведомления Страховщика о наступлении события, имеющего признаки страхового случая (иной срок может быть предусмотрен договором страхования).

9.3.5.Представить Страховщику и всем уполномоченным им лицам (представителям, экспертам и др.) возможность осмотра места наступления страхового случая в целях определения размера ущерба и выяснения обстоятельств и причин его наступления до проведения ремонтных или восстановительных работ.

9.3.6.Выполнить все действия, необходимые для реализации Страховщиком права требования (суброгации) к лицам, ответственным за убытки, подлежащие возмещению;

9.3.7.Документально доказать имущественный интерес в застрахованном грузе, факт наступления страхового случая, размер убытков, подлежащих возмещению, надлежащее выполнение своих обязанностей по обеспечению Страховщику возможности предъявления суброгации к виновной стороне, — для чего предоставить Страховщику подтверждающие документы. К таким документам, в частности, относятся:

9.3.7.1.Документы, доказывающие наличие имущественного интереса в отношении застрахованного груза — коносаменты, железнодорожные и авиационные накладные и другие перевозочные документы, договоры купли-продажи, фактуры и счета, если по содержанию этих документов Страхователь (Выгодоприобретатель) имеет право распоряжения грузами; при страховании фрахта — чартерпартии и коносаменты;

9.3.7.2.Документы, доказывающие факт наступления страхового случая. Ими, в зависимости от вида транспортного средства и перевозок, могут быть:

*При перевозках водным транспортом — морской протест, документы Регистра, вы-писка из судового журнала, аварийный сертификат, акт диспашера об общей аварии, ведомость о разгрузке судна, судовой манифест, сюрвейерский акт и другие офици-альные документы с указанием причины страхового случая. В случае пропажи судна без вести — достоверные сведения о его выходе из последнего порта и ожидаемой да-те прибытия в очередной порт. При этом судно считается пропавшим без вести, когда о нем не поступило никаких сведений в течение трех месяцев, а если получение сведений могло быть задержано вследствие военных действий, — то в течение шести месяцев.

*При железнодорожных перевозках — коммерческий акт, акт общей формы или другой акт, железнодорожная накладная с отметкой об убытке, заявление об убытке начальнику станции назначения.

*При автомобильных перевозках — коммерческий акт, акт экспертизы или иной акт, составленный согласно законам или обычаям того места, где определяется убыток, протокол дорожной (патрульной) полицейской службы о дорожно-транспортном проис-шествии, справка из органов внутренних дел о возбуждении уголовного дела по факту хищения, разбоя, умышленного уничтожения или повреждения имущества или причи-нения ему вреда по неосторожности, автонакладная с отметкой о происшествии, объяснительная записка водителя.

*При авиаперевозках — авианакладная с отметкой о происшествии, коммерческий акт авиакомпании.

9.3.7.3.Документы, доказывающие размер убытков — коммерческие акты, акты осмотра груза представителем Страховщика, уполномоченным на это (аварийным ко-миссаром), акты экспертизы, оценки и тому подобные документы, составленные со-гласно законам того места, где определяется убыток; документы на произведенные расходы по спасанию груза, диспаша (в случае требования о возмещении убытков, расходов и взносов по общей аварии), а также иные документы, необходимые Стра-ховщику для решения вопроса о размере причиненного ущерба.

9.3.7.4.Документы, доказывающие надлежащее выполнения своих обязанностей по обеспечению Страховщику возможности предъявления суброгцаионного иска к виновной стороне — копия претензии перевозчику, экспедитору с от-меткой перевозчика, экспедитора о ее принятии или копией почтовой квитанции о ее отправке перевозчику, экспедитору.

9.3.7.5.Документы, подтверждающие расходы, произведенные Страхователем (Выгодоприобретателем) в целях уменьшения ущерба, возмещаемого Страховщиком, либо выполнения письменных указаний Страховщика.

9.3.8.Не принимать на себя и не исполнять никаких обязательств, и не вести никаких переговоров с третьими лицами в связи с убытками, причиненными им в результате страхового случая, без письменного согласия Страховщика;

9.3.9.Выдать по требованию Страховщика указанному им лицу доверенность со всеми необходимыми процессуальными полномочиями на право представлять интересы Страхователя в судебном процессе или при осуществлении иных действий;

9.3.10.Незамедлительно известить Страховщика о получении возмещения убытков, которые возмещаются Страховщиком по условиям договора страхования, от третьих лиц;

9.3.11.Совершать другие действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации, настоящими Правилами и договором страхования.

11. Что делать, если грузополучатель не выходит на связь?

Если вы осуществляете доставку груза новому грузополучателю и в обозначенное время он перестал выходить на связь, можно поступить следующими способами:

  • Заказать простой автотранспорта на срок 1 сутки с доплатой согласно договору.
  • Попросить вернуть груз грузоотправителю с доплатой за обратный маршрут.
  • Найти склад временного хранения, перенаправить машину на данный склад.
12. Что делать, если машину с грузом ( при перегрузе) загнали на штраф стоянку?

Если машина с вашим грузом попала на штраф стоянку, в связи с тем что машина была погружена с превышением весовых норм, или если груз при погрузке был не корректно размещен и на весовом контроле показатель нагрузки на ось автомобиля был превышен, то вам нужно знать следующее:

  • если в ТТН (или ТН) вес груза указан корректно, то ответственность с грузоотправителя снимается.

  • если в ТТН (или ТН) вес груза указан не корректно, то ответственность за перегруз ляжет на грузоотправителя.

    УАТ Статья 35 пункт 3. За неуказание в транспортной накладной особых отметок или необходимых при перевозке груза мер предосторожности либо за искажение сведений о свойствах груза, в том числе о его массе, габаритах, состоянии и степени опасности, с грузоотправителя взыскивается штраф в размере двадцати процентов провозной платы. Уплата штрафа не освобождает грузоотправителя от возмещения ущерба, причиненного перевозчику такими нарушениями.

  • Для устранения данного инцидента требуется как минимум 4 суток, в течении которых перевозчик должен оплатить штраф, должен получить разрешение на перегруз груза в дополнительную машину, должен предоставить вторую машину для перераспределения излишнего груза.
13. Что делать, если на погрузку прибыла машина отличающаяся габаритами от запрашиваемых?

Если для перевозки вашего груза вы заказали а/м с определенными габаритами, а на погрузку прибыла машина с отличными от заявленных габаритов, то вы должны проверить указаны ли необходимые габариты в договор — заявке:

  • Если необходимые габариты указаны, то вам нужно составить акт ( на погрузке), в котором зафиксировать габариты прибывшей машины, желательно сделать фото автомобиля. Это позволит вам возместить ваши затраты (ожиданием новой а/м, разгрузкой/ погрузкой другим способом, переадресацией и т.п.) но не более 20 % от стоимости перевозки.
  • Если необходимые габариты не указаны и доказать, что вы заказывали грузовую а/м с определенными габаритами вы не можете, то вам придется заказывать автомобиль для перевозки еще раз и возможно придется оплатить 20 % за срыв перевозки по вине заказчика.
14. Что делать, если вы заказывали машину с определенными видами погрузки/разгрузки, а по прибытию автомобиля у него отсутствуют данные виды погрузки/разгрузки?

Проверить, указанны ли данные способы погрузки и разгрузки в договор-заявке.

  • Если в договор — заявке указаны необходимые типы погрузки/разгрузки, а водитель категорически отказывается грузить/выгружать необходимом способом. Вам нужно составить акт, в котором в свободной форме будет изложено, что у предоставленной грузовой а/м отсутствует необходимый способ погрузки/выгрузки. Благодаря данному акту, вы можете возместить ваши затраты (ожиданием новой а/м, разгрузкой/ погрузкой другим способом, переадресацией и т.п.) но не более 20% от стоимости перевозки.
  • Если в договор — заявке не указаны необходимые типы погрузки / разгрузки и водитель категорически отказывается грузить/выгружать необходимым способом то вам придется заказывать автомобиль для перевозки еще раз и возможно придется оплатить 20% за срыв перевозки по вине заказчика.
15. Что вам делать, если вы остались недовольны сотрудником компании ООО «РиК»?

Вам нужно связаться с руководителем компании ООО «РиК» Алексеем по телефону 8-812-324-11-77 или по телефону 8-911-785-15-99 и изложить суть проблемы.

16. Что вам делать, если вы остались довольны сотрудником компании ООО «РиК», но не знаете как его отблагодарить?

Мы были бы признательны, если вы сделаете благодарность (примеры указаны в разделе http://rik78.tmweb.ru/otzyvy/pisma ) , ее можно сделать на фирменном бланке вашей организации и прислать нам на электронную почту.

Мы были бы признательны, если вы расскажете о нас и нашей работе вашим партнерам/подрядчикам/клиентам и посоветуете обратиться к нам за перевозками.