Читайте статью в нашем блоге на dzen.ru
В процессе перевозки груза могут возникнуть различные проблемы, на которые необходимо реагировать сообразно ситуации. Вот несколько сценариев и способы их решения:
- Если машина попала в аварию, но груз не пострадал, необходимо предупредить о возможной задержке и дождаться информации о продолжении пути.
- При повреждении тента и частичной потере груза, являющемся страховым случаем, следует вызвать представителя страховой компании и ожидать их инструкций.
- При предложении переадресации машины на другой адрес выгрузки, необходимо согласовать дополнительную доплату за дополнительный пробег с заказчиком.
- При запросе на изменение адреса выгрузки со стороны предполагаемого сотрудника, важно подтвердить его личность и полномочия.
- При задержке на погранпосту важно своевременно сообщить о возможной задержке доставки и принять меры для минимизации отрицательных последствий.
- При необходимости переговоров о задержке на выгрузке или пересмотре графика работы водителя, необходимо провести переговоры с заказчиком.
- При требовании погрузочной техники по прибытии машины на выгрузку, важно оперативно заказать ее, учитывая время прибытия транспортного средства.
- При превышении времени работы машины из-за долгой загрузки, необходимо решить, отказываться ли от второго рейса или оплатить переработку водителя, согласно договоренностям.
- При невозможности подъезда машины к выгрузке из-за снежных заносов, следует организовать снегоуборочную технику для расчистки дороги.
Следуйте этим рекомендациям, чтобы эффективно решать проблемы в процессе доставки груза и обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов.
